ในฐานะ Superhost ผู้มีประสบการณ์ ฉันได้เห็นด้วยตาตัวเองว่ารีวิวสามารถสร้างหรือทำลายรายชื่อ Airbnb ได้อย่างไร รีวิวไม่ได้เป็นเพียงแค่การให้คะแนน แต่เป็นหลักฐานทางสังคมที่สร้างความไว้วางใจ เพิ่มการมองเห็นรายชื่อของคุณ และท้ายที่สุดคือเพิ่มอัตราการจองของคุณ ยิ่งคุณสะสมรีวิวเชิงบวกมากเท่าไหร่ โอกาสที่คุณจะดึงดูดแขกที่มีคุณภาพและกำหนดราคาพรีเมียมก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น
ในการเดินทางของการเป็นเจ้าของที่พักและการจัดการที่พักหลายแห่ง ฉันได้เรียนรู้ว่าอะไรได้ผลดีที่สุดในการกระตุ้นให้แขกเขียนรีวิวที่ยอดเยี่ยม หากคุณกำลังมองหาการปรับปรุงธุรกิจ Airbnb ของคุณ นี่คือคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญของฉันเพื่อช่วยให้คุณเพิ่มจำนวนรีวิวให้สูงสุดและรับประกันว่าแขกของคุณจะได้รับประสบการณ์ที่น่าจดจำ
วิธีรับรีวิวเพิ่มเติมบน Airbnb
1. มอบประสบการณ์การเข้าพักที่ยอดเยี่ยม
วิธีที่ดีที่สุดในการรับรีวิวเชิงบวกคือการทำให้แน่ใจว่าแขกของคุณรักการเข้าพักของพวกเขา นี่คือสิ่งที่ฉันให้ความสำคัญเสมอ:
- ความสะอาดไร้ที่ติ: บ้านที่สะอาดหมดจดสร้างความประทับใจที่ยาวนาน
- คำอธิบายรายชื่อที่ถูกต้อง: ความโปร่งใสสร้างความไว้วางใจและป้องกันความผิดหวัง
- การสื่อสารที่รวดเร็วและเป็นมิตร: ตอบคำถามอย่างรวดเร็วและให้คำแนะนำในการเช็คอินที่ชัดเจน
- สิ่งอำนวยความสะดวกที่ใส่ใจ: สัมผัสเล็กๆ น้อยๆ เช่น กาแฟ ขนม และเครื่องใช้ในห้องน้ำสร้างความแตกต่างอย่างมาก
- ความสะดวกสบายและความสะดวก: ลงทุนในเครื่องนอนคุณภาพ Wi-Fi ความเร็วสูง และกฎระเบียบของบ้านที่ชัดเจน
2. กำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น
สิ่งหนึ่งที่ฉันได้เรียนรู้ในฐานะ Superhost คือการกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องช่วยลดความคิดเห็นเชิงลบ หากที่พักของคุณมีข้อบกพร่อง ให้บอกตรงๆ แขกที่ได้รับข้อมูลอย่างดีคือแขกที่มีความสุข!
3. กระตุ้นให้รีวิวด้วยการติดตามผลแบบส่วนตัว
แขกหลายคนลืมเขียนรีวิว ฉันส่งข้อความที่เป็นมิตรและเป็นส่วนตัวเสมอหลังจากการเช็คเอาท์ เช่น:
“สวัสดีครับ/ค่ะ [ชื่อแขก] ยินดีที่ได้ต้อนรับคุณ! ฉันหวังว่าคุณจะมีการเข้าพักที่ยอดเยี่ยม หากคุณสนุกกับเวลาที่นี่ ฉันอยากให้คุณแบ่งปันประสบการณ์ของคุณในรีวิว ความคิดเห็นของคุณช่วยให้ฉันปรับปรุงและช่วยแขกในอนาคต เดินทางปลอดภัยนะครับ/คะ!”
4. รีวิวแขกของคุณก่อน
เนื่องจาก Airbnb มีระบบรีวิวแบบดับเบิลบลายด์ ฉันจึงทำเป็นนิสัยที่จะเขียนรีวิวให้แขกของฉันก่อน สิ่งนี้มักจะกระตุ้นให้พวกเขาตอบแทนอย่างรวดเร็ว
5. เพิ่มสัมผัสส่วนตัวด้วยของขวัญอำลาเล็กๆ น้อยๆ
จากประสบการณ์ การแสดงท่าทางเล็กๆ น้อยๆ เช่น บันทึกขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือหรือของว่างท้องถิ่น สร้างความประทับใจที่ยาวนาน แขกที่มีความสุขมีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวเชิงบวกมากขึ้น
6. จัดการปัญหาอย่างมืออาชีพและเชิงรุก
แม้แต่เจ้าของที่พักที่ดีที่สุดก็พบปัญหา สิ่งที่สำคัญที่สุดคือวิธีที่คุณจัดการกับพวกเขา หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น ให้ดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไข ไม่ว่าจะเป็นการจัดเตรียมคนทำความสะอาด การเปลี่ยนสิ่งของที่ชำรุด หรือการคืนเงินเล็กน้อย แขกชื่นชมการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและให้อภัยมากขึ้นในรีวิวของพวกเขาเมื่อพวกเขารู้สึกว่ามีคุณค่า
7. ใช้ประโยชน์จากการแจ้งเตือนรีวิวอัตโนมัติของ Airbnb
Airbnb จะส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังแขกเพื่อให้เขียนรีวิว แต่การจับคู่กับการติดตามผลส่วนตัวจะเพิ่มโอกาสของคุณอย่างมาก
ความคิดสุดท้ายของฉัน
ในฐานะ Superhost และที่ปรึกษาธุรกิจ Airbnb ฉันรู้ว่าการเรียนรู้ศิลปะของการได้รับรีวิวมากขึ้นต้องใช้เวลา ความพยายาม และกลยุทธ์ แต่เมื่อคุณทำถูกต้อง ผลลัพธ์ก็คุ้มค่า อัตราการเข้าพักที่สูงขึ้น ความไว้วางใจที่เพิ่มขึ้น และท้ายที่สุดคือรายได้ที่มากขึ้น หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อ Airbnb ของคุณหรือตั้งค่าธุรกิจโฮสต์ของคุณให้ประสบความสำเร็จ ฉันมีบริการให้คำปรึกษาเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย
ต้องการยกระดับ Airbnb ของคุณไปอีกขั้นหรือไม่? มาทำงานร่วมกันเพื่อทำให้รายชื่อของคุณเป็นผู้มีผลงานสูงสุด!
