Là một Superhost có kinh nghiệm, tôi đã tận mắt chứng kiến đánh giá có thể tạo nên hoặc phá vỡ danh sách Airbnb như thế nào. Đánh giá không chỉ là về xếp hạng; chúng là bằng chứng xã hội xây dựng lòng tin, tăng khả năng hiển thị danh sách của bạn và cuối cùng là tăng tỷ lệ đặt phòng của bạn. Bạn càng tích lũy được nhiều đánh giá tích cực, cơ hội thu hút khách hàng chất lượng và đặt giá cao cấp càng lớn.
Trong hành trình làm chủ nhà và quản lý nhiều tài sản, tôi đã học được những gì hiệu quả nhất để khuyến khích khách hàng để lại đánh giá tốt. Nếu bạn đang tìm cách cải thiện doanh nghiệp Airbnb của mình, đây là lời khuyên chuyên môn của tôi để giúp bạn tối đa hóa số lượng đánh giá và đảm bảo khách hàng có trải nghiệm đáng nhớ.
Cách Nhận Thêm Đánh Giá Trên Airbnb
1. Cung Cấp Trải Nghiệm Khách Hàng Đặc Biệt
Cách tốt nhất để nhận được đánh giá tích cực là đảm bảo khách hàng yêu thích kỳ nghỉ của họ. Đây là những gì tôi luôn tập trung vào:
- Sạch Sẽ Tuyệt Đối: Một ngôi nhà sạch sẽ tạo ấn tượng lâu dài.
- Mô Tả Danh Sách Chính Xác: Tính minh bạch xây dựng lòng tin và tránh thất vọng.
- Giao Tiếp Nhanh Chóng, Thân Thiện: Trả lời nhanh chóng các yêu cầu và cung cấp hướng dẫn nhận phòng rõ ràng.
- Tiện Nghi Chu Đáo: Những điểm nhấn nhỏ như cà phê, đồ ăn nhẹ và đồ dùng vệ sinh cá nhân tạo nên sự khác biệt lớn.
- Sự Thoải Mái và Tiện Lợi: Đầu tư vào bộ đồ giường chất lượng, Wi-Fi tốc độ cao và nội quy nhà rõ ràng.
2. Đặt Kỳ Vọng Rõ Ràng Ngay Từ Đầu
Một điều tôi đã học được với tư cách là Superhost là việc đặt kỳ vọng đúng đắn sẽ giảm phản hồi tiêu cực. Nếu tài sản của bạn có những điểm đặc biệt, hãy nói rõ về chúng. Một khách hàng được thông báo đầy đủ là một khách hàng hài lòng!
3. Khuyến Khích Đánh Giá Với Theo Dõi Cá Nhân Hóa
Nhiều khách hàng chỉ đơn giản là quên để lại đánh giá. Tôi luôn gửi một tin nhắn thân thiện, được cá nhân hóa sau khi trả phòng, chẳng hạn như:
“Chào [Tên Khách], rất vui được đón tiếp bạn! Tôi hy vọng bạn đã có một kỳ nghỉ tuyệt vời. Nếu bạn thích thời gian ở đây, tôi rất mong bạn chia sẻ trải nghiệm của mình trong một đánh giá. Phản hồi của bạn giúp tôi cải thiện và giúp khách hàng trong tương lai. Chúc bạn thượng lộ bình an!”
4. Đánh Giá Khách Hàng Của Bạn Trước
Vì Airbnb có hệ thống đánh giá ẩn danh kép, tôi có thói quen để lại đánh giá cho khách hàng của mình trước. Điều này thường khuyến khích họ đáp lại nhanh chóng.
5. Thêm Một Chút Cá Nhân Với Một Món Quà Nhỏ Khi Khách Rời Đi
Từ kinh nghiệm, một cử chỉ nhỏ—như một ghi chú cảm ơn viết tay hoặc một món quà địa phương—tạo ấn tượng lâu dài. Khách hàng hài lòng có nhiều khả năng để lại đánh giá tích cực hơn.
6. Xử Lý Các Vấn Đề Một Cách Chuyên Nghiệp và Chủ Động
Ngay cả những chủ nhà tốt nhất cũng gặp vấn đề. Điều quan trọng nhất là cách bạn xử lý chúng. Nếu có điều gì đó không ổn, hãy hành động nhanh chóng để giải quyết—cho dù đó là sắp xếp người dọn dẹp, thay thế một món đồ bị hỏng hay hoàn lại một khoản tiền nhỏ. Khách hàng đánh giá cao dịch vụ khách hàng tuyệt vời và dễ tha thứ hơn trong đánh giá của họ khi họ cảm thấy được coi trọng.
7. Tận Dụng Nhắc Nhở Đánh Giá Tự Động Của Airbnb
Airbnb tự động gửi lời nhắc cho khách hàng để lại đánh giá, nhưng việc kết hợp điều đó với một tin nhắn theo dõi cá nhân sẽ tăng đáng kể cơ hội của bạn.
Suy Nghĩ Cuối Cùng Của Tôi
Là một Superhost và cố vấn kinh doanh Airbnb, tôi biết rằng việc nắm vững nghệ thuật nhận được nhiều đánh giá hơn cần thời gian, nỗ lực và chiến lược. Nhưng một khi bạn làm đúng, kết quả sẽ xứng đáng—tỷ lệ lấp đầy cao hơn, tăng lòng tin và cuối cùng là doanh thu cao hơn. Nếu bạn cần trợ giúp tối ưu hóa danh sách Airbnb của mình hoặc thiết lập doanh nghiệp lưu trú của bạn để thành công, tôi cung cấp dịch vụ tư vấn để giúp bạn đạt được mục tiêu của mình.
Bạn muốn đưa Airbnb của mình lên một tầm cao mới? Hãy cùng nhau làm việc để biến danh sách của bạn thành một người biểu diễn hàng đầu!
